近日，张家港尊龙官方app下载“港城车大夫”公益服务品牌凭借其专业化、规范化、项目化的志愿服务实践，被交通运输部评为“全国交通运输志愿服务优秀案例”，成为展现港城交通运输领域文明实践成果的闪亮名片，也为全国交通运输志愿服务提供了可复制、可推广的基层经验。
2010年8月，为破解广大车主“会开车但不懂修车”的困境，消除汽修消费信息差，张家港尊龙官方app下载首创“港城车大夫”公益服务品牌，从全市汽修企业中遴选出技术过硬、服务优质、热心公益的骨干力量，组建了专家志愿服务团队。团队成员均具备15年以上汽修经验，高级工以上职称，且全部为注册志愿者，其中党员专家占比超50%，为志愿服务的专业性和公益性奠定了坚实基础。
历经十余载深耕，“港城车大夫”构建起“线上+线下”融合、“坐诊+义诊”互补的立体化志愿服务体系。
在线下，300平米的“港城车大夫”服务中心内设服务大厅、专家工作室、检测诊断间等多个功能区，每天安排1名专家出勤“坐诊”，为车主免费提供车辆故障检测、维修方案拟定、价格区间参考等服务。
在线上，通过专属热线及12345市民热线等渠道，及时解答车主各类用车修车疑问，简单小故障可指导车主自行解决，复杂问题则引导至服务中心现场诊断，让群众修车“心中有数”。
“五进义诊”是“港城车大夫”的特色服务项目。团队定期组织3名以上专家志愿者携带专业设备和宣传资料，深入机关、乡镇、企业、社区、学校开展汽车义诊活动。从中远海运、众益物流等大型企业到桃源社区、龙潭湾社区等居民小区，从市政务服务中心等党政机关到南丰镇、德积街道等乡镇街道，“港城车大夫”的服务足迹遍布港城，累计开展汽车义诊活动242场次，年均服务群众超1万人次，切实将优质服务送到群众家门口。
在规范运作与效能提升上，“港城车大夫”建立了完善的保障机制，出台《“港城车大夫”专家选拔、考核及末位退出机制》，实施专家负责制、部门联动制、统一服务制等“三项机制”，明确服务标准和流程。同时，通过组建党建服务联盟，与公安、市场监管、司法等部门共建汽修纠纷调解工作室和律师工作室，专家发挥技术专长出具第三方鉴定意见助力化解汽修矛盾纠纷，推动全市汽修纠纷降至个位数，深入构建公开透明、诚信放心的汽修市场环境。
十余年来，“港城车大夫”的公益足迹不仅温暖了港城百姓，更积累了丰硕成果。团队先后获评“2019年感动交通年度人物”“中国运输领袖品牌”“江苏省优质服务品牌”等荣誉，服务中心被认定为“江苏省交通运输志愿服务标准化站点”“江苏省交通运输行业文明示范窗口”，先后接待全国各地百余个学习考察团队，相关经验在多地推广。在“港城车大夫”的引领带动下，张家港市汽修行业合规经营、诚信服务水平不断提高，不仅获评“江苏省放心消费创建活动示范行业”，而且涌现出12家“全国汽修行业诚信企业”，实现了品牌效益与行业效益的双赢。
下一步，张家港尊龙官方app下载将立足新起点，持续优化品牌服务机制、夯实特色项目、强化公益文化，进一步深化新时代文明实践内涵，为建设公开透明、诚信放心的汽修市场，服务群众便捷安全出行作出新的贡献。
