“以前去医院，下了车还要走十多分钟，现在公交直接开进医院，下车就是门诊楼！”9月2日早晨，王荣高老人从盘蠡路家中乘上9023路中医院健康专线去配药，不到20分钟就稳稳停在苏州市中医医院门诊大厅门口。和他一起乘车的马杏生老人也连连称赞：“我们这把年纪，少走一步是一步，公交公司是真懂我们。”
这条让老年乘客赞不绝口的9023路，是苏州公交“公交服务优化提升”项目打造的特色专线之一，也是苏州公交集团吴中公司与苏州市中医医院“党建共建”的成果。市公交集团吴中公司营运市场部相关负责人金俊杰回忆，线路开通前，他们调研发现，医院周边停车难、老年患者步行远是最大痛点。
以前去中医院看病，总要先挤公交、换地铁，再步行十来分钟，腿脚不便的老年人和病人更是苦不堪言；遇上天气不好，拄着拐杖、拎着片子，一路踉踉跄跄，还没见到医生，人已经累得直喘。停车难、站台远、换乘烦，成了周边居民的一块“心病”。金俊杰表示，规划线路时，公交集团始终坚持“多维度综合评估”，不会单一考量某一因素，就是为了让公交线路“快速、便捷、换乘方便”。为此，公交集团专门设计“公交进医院”方案，线路覆盖杨素路、范成大路等周边社区，“我们前后跑了好几次现场，和院方一起调研、踏勘路线，最终把站点设在了门诊楼旁。”考虑到线路乘客以老人、病人居多，为了让乘客上下车更安全，医院还专门划出了独立区域，实现了“下车即就医”。从今年3月开通以来，9023路目前日均客流超500人次，完全匹配就医需求。
而在吴中区郭巷街道国泰社区，一条“开到家门口”的5018路社区巴士，同样让居民们感受到了幸福来敲门的温度。“以前出门买菜、送孙子上学，得先走15分钟到公交站，现在出门一招手就行！”居民严小夯笑着说。另一位居民沈巧妹则对一个小细节念念不忘：“驾驶员看到我们拎菜多，会主动下车帮忙，像自家孩子一样。”
公交开进小区之前，居民最盼也最愁的就是“最后一公里”。“年轻人可以走路、骑车，老年人只能慢慢挪。现在5018路把站点设在楼下，招手即停，买菜、送娃、就医一趟搞定，真正把服务送进了心坎里。社区居民都很满意。”国泰社区副书记朱学进说。
尊龙官方app下载相关负责人介绍，过去是“人等车”，如今是“车等人”；过去要“绕路走”，现在能“送进门”。5018路、9023路等每一条线路的开通，都是一次“蹲下身来倾听民声”的旅程。它们让居民出门就能上车、下车就到门口，缩短的是脚下行车的距离，节省的是通勤奔波的时间，拉近的却是城市公共服务与百姓心里的距离——真正把“服务”开进了老百姓的心坎里。
