为切实做好清明节期间普通公路通行服务保障工作，全力应对祭扫、踏青集中出行高峰，苏州普通公路收费站坚持“安全为先、畅通为本、服务为要”的工作理念，提前谋划、精准施策，扎实开展节前各项筹备工作，全力保障群众出行安全、便捷、有序，以优质服务彰显苏州交通窗口担当。
一是提前部署，科学研判召开专题会议。提前组织召开清明期间保通保畅工作部署会，认真传达上级有关要求，结合历年节假日通行数据和今年假期出行特点，对车流高峰时段、易拥堵点位进行分析研判，做到早谋划、早部署、早落实。针对各收费站地理位置、车流结构及通行特点，逐站制定差异化保畅方案和应急预案，进一步明确收费人员分工、岗位职责和处置流程，确保各项工作有序推进、责任落实到位。
二是优化通行，提升效率。科学启用收费车道。根据实时车流变化情况，及时增开备用车道，重点保障小型客车高峰时段快速通行，最大限度减少车辆排队等候时间，提升收费站整体通行效率。保障快捷支付顺畅运行。加强ETC车道及移动支付通道运行维护，确保系统稳定、设备正常、交易顺畅，充分发挥不停车收费和电子支付优势，提高车辆通行速度。
三是排查隐患，保障安全。开展全面设备巡检。节前对收费系统、机电设备、供配电设施、消防设施、监控设备等进行全面排查，重点检查栏杆机、费额显示器、网络通信、电源保障等关键环节，确保设施设备始终处于良好运行状态。加强站区环境整治。对收费广场、车道、岗亭及周边区域开展全面清扫和整理，进一步改善站容站貌，营造整洁、有序、安全的通行环境。
四是优化服务，暖心护航。设立便民服务点。在收费站设置便民服务台，为过往司乘免费提供热水、应急药品、行车指南、简易修车工具等便民物品，切实提升出行服务保障水平。做好路况咨询服务。主动为司乘人员提供实时路况、绕行建议、路线规划等信息咨询服务，积极引导公众错峰出行、合理安排路线。规范文明服务行为。严格要求收费人员保持良好仪容仪表，规范使用文明服务用语，落实微笑服务和优质服务要求，充分展现公路窗口单位良好形象。
